Verkopen in 2020 verschilt fundamenteel van traditionele commercialiteit op drie vlakken: het verkoopmedium, de kwaliteit van de klanteninteractie en de economische tijdsgeest.

Klanten willen vandaag geservicet worden op een manier die 'hyperconvenient' en 'hyperpersonalised' is. Via instant communicatiemiddelen willen ze interactief begeleid worden in een aankoopproces dat van A tot Z als uniek, efficiënt en waardevol wordt ervaren. Customer experience is king!

Hoe kun je in een minimum van tijd tot een maximum aan klanttevredenheid, gepersonaliseerde service en verkoopresultaat komen, dat is de kern van dit boek.