De klantendriehoek

Product details

NULL

Afwerking: 
Paperback
Aantal pagina's: 
160
Afmetingen: 
210x150
Verschijningsdatum: 
18/05/2016
EAN: 
9789401433457
Nur-code: 
Bedrijfskunde algemeen
Uitgever: 
LannooCampus
Druk: 
3

De klantendriehoek

Moeilijke klanten bestaan niet
  • Versterk je klantgerichte vaardigheden

Ontdek het hert, de kat en de leeuw in jezelf. Versterk je klantgerichte Vaardigheden. Klanten accepteren niet meer dat hun nood aan helderheid, juiste informatie, houvast, structuur, respect en contact genegeerd wordt. Daardoor worden ze 'moeilijke klanten'. De klantendriehoek biedt een eenvoudig en herkenbaar model voor een duurzaam klantencontact. Je ontwikkelt je gevoeligheid voor de signalen en noden van de klant en je krijgt concrete handvatten mee om er flexibel op in te spelen. Je verwerft vaardigheden om agressie bij klanten te hanteren én te voorkomen. Het model vormt daarbij een spiegel van je eigen sterktes en valkuilen. Vlucht je bij agressie weg als een hert? Of sla je je klauwen uit als de leeuw? Bekijk je de problemen afstandelijk als de kat? Of leef je je in als een hert? Geef je grenzen aan zoals de leeuw? Of bezorg je uitgebreid informatie zoals de kat?

Boeken van dezelfde auteur(s)

Subtitle: 
Les clients difficiles n'existent pas...
Prijs:€ 19,99
Prijs:€ 19,99

Beschikbaarheid:

Leverbaar

E-book ean